Връщане и Замяна

Разбира се, имате право да върнете продукт, който сте закупили от сайта, в срок от 30 дни от датата на доставка. За целта продукта трябва да е с ненарушена опаковка и да няма никакви видими следи от употреба.

Всички продукти трябва да бъдат върнати за сметка на клиента, с опция преглед и тест, като преди това се попълни формата за връщане и замяна, която може да намерите по-долу на тази страница.

В случай, че продукта, който сте получили е дефектен може да го върнете към нас и ние да ви възстановим сумата, която сте заплатили за него или да го заменим с алтернативен.

В този случай разходите по доставките на продукта са за сметка на продавача.

Всички продукти от сайта се изпращат с безплатна опция преглед и тест, в присъствие на куриера, както и със застраховка. Поради това всеки клиент е длъжен да провери пратката си и да установи, в присъствието на куриера ако има липсващи части от нея или повреди, причинени при транспортирането. По този начин ще се задейства процедура по рекламация към куриерската компания и те ще поемат щетите, а ние ще изпратим нова стока към вас.

Bijutanki.com не носи отговорност за счупени и липсващи продукти, които не се установени в присъствието на куриер!

Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от стока, закупена от онлайн магазин Bijutanki.com, в 30-дневен срок, считано от датата на поръчката, ако не е нарушена търговската цялост на продукта или опаковката.

Възстановяването на сумата става единствено по банков път по посочена от клиента банкова сметка, открита в Република България.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА И ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА:

• Да пазите оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на получената Стока. Пазете всичко – кутии, книжки, найлончета и торбички.
• Върнатата Стока трябва да бъде без следи от употреба, без драскотини, без следи от удари и с всички защитни покрития, които Стоката е имала при получаването й.
• Оригиналната опаковка, всички книжки и документи, вкл. документите за собственост, трябва да са здрави, да не са надраскани и/или повредени.
• Транспортните разходи за връщането на продукта се поемат от Вас.

В случай на упражняване на правото на отказ, счита се че Вие сте упражнили и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към Стоката, ако има такова, и имате задължение да го върнете.

НЕ МОЖЕ ДА ВЪРНЕТЕ СТОКА, АКО:

• Стоката не е в оригиналната си опаковка или липсват части от нея;
• Опаковката на стоката е била нарушена при разпечатването и;
• Стока с лош вид и/или нарушен търговски вид и видими следи от употреба;
• Запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (всякакви козметични продукти);
• Стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• Стоки, изработени по Ваша поръчка и/или съобразно Ваши индивидуални изисквания.

Ако стоката е видимо използвана, опаковката ѝ е деформирана или е в състояние, което прави продажбата ѝ невъзможна, стоката ще бъде върната обратно на клиента, за негова сметка!

СТЪПКИ ПРИ ВРЪЩАНЕТО НА СТОКАТА

• След като получим върнатата Стока, съдържанието на пратката ще бъде прегледано и обработено от нашия екип;
• Стойността на върнатата Стока ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на върната Стока от нас, по сметката, която сте посочили във формуляра за връщане.
• Ние нямаме задължение да Ви възстановим допълнителните разходи за доставка на Стоките, когато Вие изрично сте избрали начин на доставяне на Стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас.
• Разходите за връщане на доставените Стоки се приспадат от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато Вие организирате сами и за своя сметка връщането на Стоките.

АДРЕСИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

• гр.Търговище, офис на Еконт – Запад, за фирма РОТО 2010 ЕООД или
• гр. Търговище, ул. Рила 2, за фирма РОТО 2010 ЕООД.

Желателно е когато връщате стоки, те да бъдат опаковани максимално близко до начина, по който са Ви били изпратени от нас. Така шансовете да бъдат повредени по време на транспорт намаляват значително.

Поръчки доставени с „Безплатна доставка” не могат да бъдат върнати отново с безплатна доставка. Клиентът е нужно да заплати предварително куриерската такса за връщането на стоката.

При спор, който не може да бъде решен съвместно с Bijutanki.com – ОРС.

Съгласно чл. 123 от ЗЗП, потребителят има право да предяви рекламация на стоката, когато тя не съответства с договора за продажба. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.

МОЖЕ ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:

• Констатирани липси в окомплектовката на получените продукти спрямо направената поръчка – само в момента на получаване на доставката и в присъствието на куриера!
• При фабричен дефект, установен до 24 часа от получаването на продукта и при ненарушен търговски вид на продукта и опаковката.
• При грешно фактурирана и доставена стока по вина на търговеца.
• Транспортни дефекти при получаването на продукта – само в момента на доставката! При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за евентуални липси или повреди, възникнали по време на транспорта. Ако установите такива, трябва да се обърнете към куриера за да състави протокол за увредена пратка.

Всички поръчки, направени в Bijutanki.com, се изпращат на клиента с опция за тест и преглед преди плащане, както и застраховка. Клиентът е длъжен да отвори пратката и да провери дали е запазена нейната цялост (в някои случаи, дали продуктът работи) В ПРИСЪСТВИЕТО на куриера. Ако продуктът е счупен или повреден, клиентът е длъжен да го обяви на куриера в момента на доставката. В противен случай, стойността на пратката и на доставката остават за сметка на клиента! Онлайн магазин Bijutanki.com не носи отговорност за повредени пратки, които не са обявени в присъствието на куриер.

РЕКЛАМАЦИЯТА МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНА В СЛУЧАЙ НА:

• Липси и дефекти, установени след предварителен преглед и тест на продукта и последвало приемане на пратката без забележки.
• Опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени лица;
• Неспазени условия за съхранение и експлоатация;
• Следи от механично или химично въздействие;
• Нарушено покритие или деформиране на корпуса или други части на продукта;
• Пукнато или счупено стъкло;
• Счупени или липсващи части;
• Липса на документ, доказващ покупката на артикула;

ВАЖНО: Дефектен продукт (или продукт, който тепърва ще се установява дали е дефектен) се изпраща от клиента по куриер за негова сметка. Ако продукта има реален дефект и бъде заменен или ремонтиран се връща на клиента за сметка на търговеца, ако няма реален проблем и продуктът не е дефектен, се връща за сметка на клиента.

ВАЖНО: Гаранцията за продуктите включва само фабрични дефекти, но не и дефекти възникнали след употреба и ползване на продукта, били те умишлени или не. Като дефекти възникнали след употреба спадат счупване, напукване, надраскване, оцветяване, поява на неравности, оголване и късане на кабели и други подобни. Счита се, че без човешка намеса, тези проблеми няма да възникнат и така, както при всеки един продукт, това не се признава за гаранционно условие.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да преведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката, замяната и с нова или възстановяване на паричната и равностойност.

При подаване на рекламация, потребителят задължително попълва формата за отказ от поръчка/рекламация, предоставена по-долу;

Транспортните разходи за връщане и/или замяна на стоки в рекламация се покриват от клиента.